退货、退款与换货: 别再为“好顾客” 的政策滥用行为买单

您知道吗？退货、退款和换货给全球电商带来一项高达 3940 亿美元开支，猖獗的欺诈和对政策滥用，是这一庞大成本中心的隐患因素。为了控制成本，商家正在实施更严格的政策、收取更高昂的费用——这反而是对优质顾客对惩罚，并给业务增长带来风险。

在我们的新剧本《退货、退款和换货：2024 全球网购退换货研究及应对手册》中，您将发现全球数百名同行应对退货欺诈和退款滥用挑战的方式策略，以及如何在不影响顾客体验的情况下，如何找到出路，彻底屏蔽这些政策滥用行为。

Riskified 委托 Opinium 和经济与商业研究中心 (CEBR) 通过以下调查，收集有价值的信息、并采用经济模型进行成本估算和洞察，本报告数据囊括：

• 访问500 多名电子商务主管，负责监督欺诈、风险和政策滥用
• 受访的电商企业年营收5000 万美元以上
• 调查样本来自具有代表性的国家：美国、墨西哥、巴西、英国、法国、澳大利亚、新西兰、德国、奥地利、瑞士