TicketNetwork在尽责风控伙伴帮助下，实现ROI 的更大化
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TicketNetwork.com 成立于 2002 年，其线上交易平台，帮助买卖双方交易诸如泰勒·斯威夫特 (Taylor Swift) 和美国职业棒球大联盟 (Major League Baseball) 等现场活动的门票。 该网站上的售票员包括了票房促销人员，以及拥有额外库存的持牌票务销售，以及拥有多余门票的个人。 粉丝可以通过这个平台观看全球超过 100,000 场音乐会、体育赛事和戏剧活动。
首席财务官，TicketNetwork
困难重重
对于从事演出娱乐赛事等现场活动票务的公司来说，非本人持卡 (CNP) 欺诈尤其普遍。 票务平台经营的数字产品，市场需求量很大且很容易被转售。 TicketNetwork 需要一种能够适应在线票务波动风险和需求周期的风控解决方案。
TicketNetwork 在寻求由内部和外部相结合的解决方案，以应对日益复杂和多变的欺诈攻击。 它需要一种能够处理高风险（易受支付欺诈侵害）演艺赛事的解决方案，例如 NBA 大型比赛，诸如Drake 和 Bad Bunny 等热门音乐家演出等。这些演艺活动的支付欺诈风险，往往比 Disney on Ice 等演出更高。
2014 年，TicketNetwork 发布了自己专有的欺诈预防解决方案，这是一个由公司内部的工程师团队开发和运行的、基于算法的系统，旨在打击欺诈性下单。 但 TicketNetwork 发现，这套系统无法跟上犯罪分子不断变化的欺诈手段。
需求波动给 TicketNetwork 带来了拒付方面的挑战。 在疫情期间，现场娱乐演出赛事基本停止，而疫情以后，随着消费者纷纷重返现场，现场观看赛事演出的需求和票价，也在 2022 年大幅回升，而欺诈行为也有所反弹，尤其是随着病毒变种的激增，不断导致比赛延期和地点变更的发生，导致“友好”拒付申请的发生。
首席财务官，TicketNetwork
作为首席财务官，我关心风控工作对公司损益的整体影响。Riskified 拒付包赔，使我们能够完全预测拒付成本，并控制我们的订单通过率，因此我可以轻松查看对Riskified 投资的ROI (投资回报率)。
解决方案
由于支付欺诈管理属于 TicketNetwork 财务部门的范围，因此公司会密切关注支付欺诈对其损益表 (P&L) 的影响。 它还密切跟踪订单拒绝率、接受率、误报率和拒付率指标，并将订单分类为“非欺诈、犯罪、友好或商家判断错误”等类别。
为了帮助弥补欺诈订单损失并增加营收，TicketNetwork 部署了许多工具，来解决“友好拒付”和涉嫌犯罪的刑事类拒付问题，并与非法的拒付申诉对抗。
首先，由于人工审核订单过于耗时，TicketNetwork 团队研究了加快流程的方法。 他们决定测试一个基于 Riskified 机器学习方法的、自动化程度更高的模型。 一开始他们只向 Riskified 发送被系统拒绝的订单。由于收效显著，这让TicketNetwork 在持续了 10 个月的“测试”后，将所有订单全部发送给 Riskified审核。
通过 Riskified 作为尽责的风控合作伙伴，TicketNetwork 通过 Riskified 拒付包赔，获得了针对欺诈性拒付的全额赔偿。 无论门票数量或需求如何波动，其线上成本都是 100% 可预测。 TicketNetwork 还完全控制了订单通过率，并全程避免自己被列入发卡机构的“拒付过多”黑名单。
50%-75%
欺诈性拒付削减程度
