自动化风控提升营收
了解 Meshki 如何通过自动化风控 降低欺诈风险并提高营收
认识 Meshki
Meshki 于 2013 年在悉尼成立，是深受名人及时尚达人喜爱的澳大利亚线上服装品牌。 这个名字在波斯语中意为“黑色”，来源于创始人 Khadi Kord 和 Natalie Khoei 对传统的致敬。 Meshki 是新一代D2C模式（直接面向消费者）品牌，也是年轻创意人员通过社交媒体取得商业成就的一个典型。
出于对时尚的共同热爱，还在大学时代的Kord 和 Khoei 就在 Instagram 平台运作自己的品牌。他们努力经营自己的品牌，很快吸引了一批追随者，在悉心策划后成功开出一家精品店。 2015 年两人推出了自己的自有品牌，以满足市场不断增长的需求。 如今，Meshki 在全球拥有一批忠实客户，这个品牌能够迅速反应，通过社交网络与客户保持密切联系，从而建立了品牌信任度并保持领先的市场地位。
运营负责人
“在与 Riskified 合作之前，客服团队每周至少要花20 个小时投入繁琐的体力工作。 这是一个耗时且低效的过程，让我们很难扩大规模。 现在，我们有了可以根据业务需求扩展的解决方案，团队有更多的时间来响应真实的客户需求，并可以轻松获得具有可行性的业务洞察。”
业务挑战
当Meshki 从一家车库里的二人公司发展成为一个国际品牌，它很快发现业务正在受支付风控流程的拖累。 如果没有自动化的解决方案，公司则需要手动审查疑难订单，从而导致运营成本持续增加。客服还需要单独联系被系统判认定为有风险的客户，这就增加了客户结账时的体验摩擦；同时，被认定为欺诈的交易订单则会被系统拒绝，而且没有再复核的机会。 随着业务规模的扩大，Meshki 面临的另一个挑战也随之而来，那就是耗时的人工处理拒付争议流程。
为了保持公司向上的增长势头，时尚品牌 Meshki 希望找到一种解决方案，既能帮助其扩大国际市场规模，又可以减轻其客服运营的负担，转而增强对业务创收的投入。
运营负责人
“通过 Riskified，可以动态管理欺诈，并根据我们的反馈不断改进模型。 此外，假如沿用之前的解决方案，一旦顾客的订单被拒绝，就无法恢复。而Riskified 允许进行二次手动审查：我们可以立即挽回原本会流失的合法订单收入。”
解决方案
Meshki 需要的是一个自动化解决方案，提供具有可行性的风控见解和能修改决策的灵活选择。 Riskified 的机器学习技术可对所有审查的交易做出实时决策，创造无摩擦的消费者旅程，同时仍能够手动修改模型的决策。 从顾客登录到拒付争议，我们系统提供直观的控制中心，确保整个过程的可见性和集成性，还能根据不同团队的需求进行定制。 Meshki 的拒付争议流程现已简化，从而优化了运营效率并提高了性能。
通过 Riskified 的风控系统，确保只有合法订单会被通过，Meshki 可以投入更多资源，来提供最佳的客户服务。 这个年轻的品牌可以专注于其全球扩张，同时享受更高的订单通过率、更高的收入以及我们 100% 退款保证的保护。
销售收入提升
通过率提高了3%
- 更多的健康订单得以通过
- 优化了客户生命价值（CLV）
运营效率优化
订单拒付率下降了66.3%
- 更少的人工耗时
- 减少客户摩擦
运营负责人
控制中心不仅设计得非常友好，有助于简化整个流程，而且我们的订单通过率和拒付率也有得到显著优化。最终，我们获得了更好的营收成效。
Riskified《2021年时尚行业电子商务报告》针对时尚行业提供关于消费者行为演变和欺诈趋势的相关洞察。
Riskified 委托 Forreste进行总体经济影响™研究，以评估电子商务商家通过 Riskified可以实现的潜在投资回报 。
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