Lorna Jane 通过 Riskified 提高授权率
了解 Riskified 如何帮助 Lorna Jane 批准尽可能多的优质订单、减少欺诈并提高整体转化率
认识 Lorna Jane
健身教练兼运动服先驱 Lorna Jane Clarkson 于 1989 年创立了澳大利亚零售商 Lorna Jane。该品牌一贯的宗旨是激励客户通过 Active Living™ 过上他们所热爱的生活。 凭借对时尚和健身的热情，Lorna Jane 激励世界各地的女性拥抱她们独特的健康之旅。 Lorna Jane 时尚实用的运动服系列为女性积极生活方式的每一步提供支持，确保舒适、自信和功能体现。 Lorna Jane 的产品采用优质面料和创新设计精制而成，且提供一系列时尚百搭的服饰，穿着者可从健身课程无缝过渡到日常探险活动。
首席技术官, Lorna Jane公司
“我曾与 Riskified 合作进行支付风控及欺诈管理，因此我亲眼目睹它们的技术是如何帮助提高信用卡授权率、增进客户体验的。 当我了解到 Lorna Jane 在风控方面的需求后，我立即联系了Riskified。”
业务挑战
当 Peter Clarke 第一次加入 Lorna Jane 担任首席技术官时，该品牌的欺诈团队面临着高拒付、低批准率和繁琐的手动流程等令人望而生畏的问题。其原本采用了基于风险评分的解决方案，给公司业务带来了大量的错误拒绝和客户摩擦体验。 与此同时，拒付率徘徊在 0.30% 左右，其中礼品卡订单的拒付情况特别严重。
作为一家在澳洲运营的商家，Lorna Jane 必须特别密切地监控拒付情况，否则将面临澳洲支付网络 (AusPayNet)（澳大利亚支付行业的监管机构）的严格制裁。 AusPayNet 制定了能识别拒付率过高商户的规则，而且触发其警戒的门槛非常低。
这意味着 Lorna Jane 不能只靠提升欺诈警戒阈值来增加订单通过率。 它需要一种更复杂的方法，可以同时最大限度提高批准率又控制拒付。
当然，Lorna Jane 还必须注意客户体验和工作流程。该公司在之前使用的评分系统对每笔交易进行人工审核，还有繁琐的拒付争议流程，也给客户带来了摩擦，并导致风控团队的效率低下。
Lorna Jane 首席技术官 Peter Clarke 曾在之前与 Riskified 合作过，他知道，采用机器学习技术进行反欺诈的尽责风控伙伴，可以快速让这些变量恢复到健康平衡状态。
首席技术官, Lorna Jane公司
“部署 Riskified 后，授权率立即大幅上升，达到 95% 左右。 与此同时，此后我们几乎没有记录到拒付情况——2023 年前 6 个月的退款总数还不到 10 起。”
解决方案
Lorna Jane 将 Riskified 集成为预授权欺诈预防和筛查解决方案，不仅可以在欺诈订单到达发卡行或银行之前就将其拦截，还可以授权尽可能多的优质订单 — 这有助于减少欺诈并提高整体转化率。 Lorna Jane 一旦采用 Riskified 技术，该品牌就开始看到成果。 上线后不久，Lorna Jane 发现授权率从平均约 82% 上升到持续在 95% 到 98% 之间。
与评分制的解决方案不同，Riskified 利用机器学习来评估数百个相关数据属性，并使用智能全局链接技术，从其庞大的商户网络上执行的超过十亿个历史交易中获取见解。
通过在授权之前过滤掉不良订单并批准更多好的订单，Riskified 帮助 Lorna Jane 公司提高了订单转化率。 与此同时，Lorna Jane 的拒付大幅下降，这使得该公司远离了 AusPayNet 的关注。 仅礼券退款率就下降至 0%。 由于 Riskified 的退款保证，Lorna Jane 消除了拒付成本，Riskified 承担全部责任。
现在需要Lorna Jane 支付风控团队去手动审查的订单大大减少，这意味着优质客户遇到的购物摩擦减少，而且公司能将资源给到创收良好的项目。
授权率新高
在Riskified帮助下提升至95%
拒付情况几乎消失
风控成本降低54%
首席技术官, Lorna Jane公司
“部署 Riskified方案 后，我们的支付授权率立即获得提高，达到 95% 左右。 与此同时，此后我们几乎没有记录到拒付——2023 年前 6 个月的拒付订单总数还不到 10 笔。”
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