通过优化数字渠道推动收入
欧罗巴航空如何优化数字渠道，安全扩展航线并成为全球化玩家
认识 Air Europa
欧罗巴航空 (Air Europa) 成立于 1986 年，是西班牙最早的私营航空公司之一。 1993 年，西班牙私人航空公司运营的第一架国内航班就是Air Europa的。1995 年，Air Europa 开通了马德里和伦敦之间的第一条国际航班，一年后，Air Europa 又穿越大西洋飞往纽约。这数年来，Air Europa 已将市场拓展至五大洲。
作为 Globalia 集团（一个包含旅行服务供应商商和各家代理机构的商业网络）的一部分，欧罗巴航空通过集团代理商销售机票。 2016年，他们决定将线上渠道转为简单且独立收支主体。首先将网站和应用程序进行了优化，后端也进行了相应的改造。
在线支付、欺诈预防及电子商务部门负责人
“为了转变我们的数字化运营模式，我们需要考虑如何有效地处理欺诈行为。保持简洁至关重要，尤其是在航空公司的发展过程中。”
业务挑战
Air Europa 的投资回报立竿见影。 他们注意到线上销售带来了显着的收入增长，这为公司整体增长奠定基础，包括新航线、新机队和不断增长的客户群。 但是，和其他公司一样，业务快速增长使欧罗巴航空成为欺诈分子目标，从而导致订单拒付率比以往更高。
Air Europa 遵循 Visa 对拒付的要求，加强了风险控制，但这却导致代价更高的订单错误拒绝，以及更低的批准率。 为了保持增长， Air Europa 的线上运营需要与公司的扩张计划同步发展，并且其线上系统需要恢复良好平衡。
在线支付、欺诈预防及电子商务部门负责人
我们很快就看到了这项新投资的业务成果。同时，借助 Riskified方案，新市场的客户体验变得更加顺畅。
解决之道
Air Europa 选择 Riskified，是因为其提供拒付包赔，且订单的通过率更高，还能使运营更高效。 但Air Europa 寻求的不仅是单一的解决方案； 它正在寻找一种可以自主运行的系统，这样风控系统从第一天起就可以灵活扩展，而不需要Air Europa 团队的额外投入。
Riskified 通过支持商家增长和预测欺诈的解决方案，让商家免受以往基于规则的风控方案所带来的负担。 通过提高订单批准率、大幅减少拒付以及免去除工审核，Air Europa 可以轻松扩展更多航线，从新增长的市场获得更多额外收入，其自身也从本地航空公司升级为为一家全球性的航空公司。
更多收入，更好的客户体验
批准率增加 15%
- 在线人数实现两位数增长
- 顾客“被审查”感知率降低
面向未来的运营方式
人工审核花费 0 美元
- 分配给创收任务的资源变多
- 精准欺诈分析取代笨拙的系统
安全的全球扩张
拒付率降低 95%
- 与支付合作伙伴建立更好的关系
充分发挥增长潜力
$$ 两位数的在线增长
- 顾客的购买渠道不再出现漏洞
在线支付、欺诈预防及电子商务部门负责人
通过减少拒付和提高批准率，Riskified 帮助我们扩大了增长，并使我们能够专注于更大的扩张。
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