大促后“拒付潮”来袭，Riskified 宣布扩展拒付管理系统，帮电商快速追回应有营收

据BUSINESS WIRE（美国商业资讯）报道，全球支付风控技术领先企业Riskified (NYSE:RSKD)于当地时间1月11日宣布，进一步扩展其争议解决平台，该平台可简化商户团队的拒付处理操作。

目前，海外电商正在面临年末大促后典型的“信用卡拒付大潮”，Riskified 的解决方案则利用扩展网关和人工智能集成，为每次拒付抗辩，自动编译和格式化有力抗辩证据，从而节省电商处理时间，并使他们能够对激增的拒付订单妥善及时处理。

信用卡拒付对电商的危害

信用卡拒付，是持卡人直接向其发卡机构对购买提出异议的过程，这可能会让商家被迫撤销交易并退款。消费者可能会滥用此过程：首先他们正常刷卡合法购买，但随后谎称消费过程中遭遇负面体验，或遇到信用卡欺诈，所以对这笔信用卡交易提出拒付，并要求商家全额退款。

为追回这笔收入，电商必须：

1）评估每一笔拒付订单的合法性；

2）通过收集和提交“拒付抗辩有效证据”，对虚假的拒付索赔，向发卡行提出异议。

然而，无论是收集强有力的拒付抗辩证据、还是对拒付提出争议的过程，对商家来说流程手动、极其耗时；同时，由于电商往往接受多种付款形式，这些拒付订单往往会分散于多个支付通道。

根据 Riskified 即将发表的一项研究结论，大多数电商能追回的拒付订单损失不到一半。

Riskified 

拒付争议解决平台

可提升拒付抗辩胜率，增幅高达35%。平台的增强功能，能使商家支付风控团队灵活地、大规模实现自动化拒付争议处理，为拒付管理提供一站式解决。

争议解决旨在简化和加速电商收入回流，使商家能够集中并管理所有拒付订单，利用自动化来最大限度地减少手动工作，并定制工作流程以增强现有运营。

客户证言

“Hotelogical的内部分析师在拒付抗辩上，取得了出色的胜率，这得益于Riskified 拒付争议解决技术，使我们能够随着业务的发展，持续保持和扩大抗辩胜率。

在Riskified 方案帮助下，Hotelogical的分析师能够整合数据，自动化处理琐碎的任务，这样得以把时间、洞察和专业知识 100% 集中在线上收入的恢复上。

（David Hobbs，Hotelogical 首席执行官）

Riskfied解决方案原理

使用Riskfied的拒付争议解决平台，商家可以有效地管理多项与拒付争议相关的手动流程。 

例如，商家可以在决定要对哪些拒付订单提出争议之前，自动收集有关个人购买历史及其订单详情。建立这样的客户档案后，商家可以自动将争议提交给发卡行，并实时监控这些争议交易的状态。 

此外，商家可利用定制及优化后的强力抗辩证据文件，进行拒付纠纷的抗辩及解决。 

早期结果表明，通过改用 Riskified，商家可能能够将拒付抗辩的成功率提高 35%。 

据悉，该平台在使用便捷，能够综合仪表板中查看所有数据和结果之外，使用争议解决平台的商家还可以在享受卓越的性能的同时，节省成本。

Riskified 首席执行官Eido Gal表示：

“电商场景正在扩张，发展势头蓬勃向上，但随之而来的是针对商家的拒付增加。 

拒付管理，是企业为数字化转型进行准备的“财务核心”。因为如今大部分流程都是手动且极为耗时，限制了商家处理拒付并进行抗辩的产能

通过Riskified争议解决方案，商家可以全面控制拒付争议管理流程，可以选择对特定环节进行自动化，或者外包全部流程。”