风控经理和分析师知道，为了赢得拒付纠纷，需要付出多少努力才能成功。因为除了整理证据之外，分析师还得花时间手动整合和组织数据、分配工作、格式化和提交证据，以及跟踪状态。如果想要追踪整体拒付管理程序的性能时，还有更多的手动工作在等着我们。

毫无疑问，分析师可以为赢得拒付争议做出重大的贡献，而繁琐的任务浪费了分析师们的专业知识和洞察力。 如果琐碎的工作占用了分析师太多的时间，拒付抗辩的胜率就会受到影响——因为分析师被迫专注更新各种电子表格，而不是运用他们的调查技能。

一项全新调查显示，59% 的商家仍在 100% 手动管理拒付纠纷。*这是一个大问题。

是时候寻找更正确的前进方向了。商家可以通过使用自动化程度更高的拒付管理系统，来增强其处理拒付抗辩能力，从而提高拒付订单处理的吞吐量、最大限度地提高团队生产力，并促进销售收入的赢回。

拒付管理带来的挑战

典型的拒付管理是这样的：审查团队每天都会录入一批新的拒付订单，以供审核。因为拒付订单来自多个支付网关，团队最终将花费了大量时间在网关之间反复跳转，去汇总不同来源的数据。

在手动复制粘贴信用卡、客户和交易信息等处理步骤之后，团队开始寻找“黄金证据”——CRM 数据、客户支持交互、交付确认等。

对于单个的拒付争议，这个过程可能需要 30 分钟，这使得很难在扩大数量的同时，仍投入足够的时间来调查，更不用说赢得高影响力的争议了。 此外，碎片化的数据，也使管理人员很难掌握整体拒付率和抗辩绩效。

通过自动化增强人类专业知识

——多维度的手段，将挽回的收入增加 2 倍

通过在拒付管理工作流程的关键步骤添加自动化属性，风控经理可以更好地利用团队的人力资产，更轻松地扩大订单处理数量并提高获胜率。自动化的拒付管理系统减少了繁琐的手动工作。 它允许您选择影响最大的细分市场，以便您的团队可以集中时间进行调查、分析结果和做出决策。 与此同时，自动化会处理日常事务，因此您不必再担心它们扰乱进度。

即使在高价值订单领域，自动化也可以协助您完成调查的重复部分，汇总数据，以获取令人信服的证据，并跟踪抗辩绩效等。 最终，自动化的拒付争议解决工具，可以通过简化运营和优化拒付响应，来挽回50%～200%的订单营收。 （Riskified 的争议解决方案，通常能将争议拒付订单的处理时间，从 30 多分钟缩短到5 分钟。）

成功的拒付管理方案

有两个关键要素

您的拒付管理解决方案，应该满足您的需求，并提升您网店的巨大潜力。 这具体意味着什么？

• 您的拒付管理平台应根据您的工作流程进行定制。

每个商家的拒付管理生态系统和运营方式，都是独一无二的。 如果您有一个团队，他们可能已经建立了强大的内部运营流程，来处理拒付。 您应该有权提升和优化这些工作流程，而不是解散或者找方案替换它。

• 自动化使您的团队能够做到最好。

借助拒付管理解决方案，您的团队对拒付提出异议、并挽回更多收入的能力得到增强。 通过在需要的时间和地点，精确地利用自动化系统，您可以提高处理效率和可扩展性，同时尊重分析师带来的、不可或缺的价值和见解。

通过人工智能驱动的自动化增强团队的专业知识，让 2024 年成为您领先于拒付工作量，并提高抗辩胜率的一年。 （查看 Riskified 自己的拒付管理系统“争议解决”，了解我们如何帮助您的团队收回更多收入。）

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