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假日季年底大促即将来临，这个时间对电商来说可谓是全年营收成败转折点。五年期历史数据显示，年末促销带来的营收，平均可占到全年的19%左右。德勤更是预计，2023年末季节大促销售额，可达2780亿至 2840亿美金。

年末假期的购物季绝对是商家的最佳机会。为冲击年末营收业绩，商家纷纷在这个时期奉上年度最慷慨促销手段，除了各种促销优惠，退换货等售后政策也是极度放宽。

然而，海外支付欺诈团伙也盯上了这个高流量的好机会。为了保住大促营收，商家必须提前筑牢风控防线。

优厚的促销和待客政策

已成商家引流必需品

商家政策对消费者对购买决定有何影响？Gartner 研究指出，“免费送货（免运政策）”，是仅次于“价格”能影响消费者在假日季购物决策的因素。此外，促销和优惠政策则是另一个重要因素，约 33% 的消费者将其视为与价格同等重要。

面对年末大促机遇，电商除了“宠粉”确实别无选择。不过，这一切都是有代价的，因为“羊毛党”消费者们，和职业欺诈团伙已经虎视眈眈，已经准备好并利用大促“大赚一票”。原本收入颇丰的零售季，却带来了商家政策被滥用的激增。

为何在这个时期政策滥用状况激增？情况很复杂。

特别宽松的政策、更高的折扣，对优质顾客何不良行为者都有吸引力。而欺诈分子之所以更喜欢在大促时下手，是因为他们可以躲在购物大潮背后，趁乱实施更多的滥用行为。

56% 的零售商认为

年末政策滥用会激增

WBR Insights 的一项研究报告《政策滥用及其对商家的影响：2023年全球参考基准》中，调查了来自世界各地的 300 多家零售业领导者，获得了各领域有关政策滥用、以及商家应对之道的数据和见解。 

商家认为，政策滥用的动机，总体上是经济因素（如通货膨胀或节日压力）和情感因素（如商家过去不良的客户体验）的混合体。

数据显示，11-12月的年末大促，正是政策滥用的旺季。调研中超过一半的受访零售商 (56%) 经历了这一时期政策滥用发生频率的升级，并且滥用情况在寒假结束后仍保持上扬势头，激增了 67%。

同时，有 41% 的商家表示，在假日购物季开始时，“商品未收到(INR) ”的申诉滥用现象有所增加。对于退货和促销代码/忠诚度计划滥用，在节假日也非常活跃。这个比例不容忽视。

旺季防范政策滥用，

三个主要发力点

#策略一：聆听数据的真相

通过审查包括交易历史、客户行为和之前欺诈事件在内的大型数据集，企业可以识别预测未来政策滥用事件的趋势和模式。

为了全面了解每一项交易，商家需要在整个客户旅程中的数据源之间进行无缝集成，包括订单管理系统、退货授权系统、客户服务票务系统和 CRM 平台。通过聚合和协调来自这些不同来源的数据，商家可以检测复杂的滥用模式，并减缓滥用带来的冲击。

#策略二：自动化风险预警

启用自动化系统实时识别、标记和防止欺诈活动，在欺诈造成重大财务损失之前将其消灭在萌芽状态。

利用大量数据源，机器学习算法能够快速识别行为的演变模式和行为趋势，即使在假期等高风险时期也是如此。

#策略三：活用商家网络

最后，商家必须避免自己成为“信息孤岛”，确保不同部门在政策滥用高峰期就预防欺诈进行沟通和协作。

例如，风控团队可能需要来自客户服务、销售和营销部门的数据，这些部门还可以提供对客户行为模式的洞察，从而可能实时识别滥用行为。

当团队发现潜在的欺诈活动时，他们还需要快速有效地传达信息。协调一致的应对措施，可以帮助公司整体快速降低风险并采取适当的行动。

欺诈性退货、滥用促销代码和折扣、以及其他类型的消费政策滥用，会给电商造成重大财务损失，损害品牌声誉，并损伤那些诚实消费者的流畅购物体验。

在不损失假日营收的情况下减少政策滥用，取决于商家的数据、自动化和信息交互能力。实时、主动的风控方案，可以帮助商家准确警示风险行为信号，在政策滥用发生之前进行预测，并让优质客户享受商家的年末促销福利，加速订单转化、确保健康的大促营收

如需了解旺季反欺诈自动化方案，请立即联系 Riskified 团队。