随着数字化转型的逐步深入，整个世界正处于一个转变的拐点。2022年，电子商务产业受到了一定程度的冲击，但行业增长基本面没有发生改变，依然处于较快增长轨道，预计到2026年，电子商务全球收入将达到8.14万亿美元。

同时，面对地缘政治紧张局势、全球通货膨胀和消费能力下降导致的能源和商品价格上涨等现状与问题，消费者在未来一年将做出不同的选择。为此，Riskified 认为，2023年，电子商务企业需要与时俱进，并特别关注以下四个电商发展趋势。

趋势一：消费者购物行为正在重塑

趋势二：优化消费体验，将是商家的必选项

趋势三：线上消费时代已经到来，数字化战略必不可少

1）退货对电子商务的影响与日俱增

2）商家回馈忠诚客户，并确保他们享有最棒的体验

3）D2C 模式热度渐起

趋势四：政策滥用对商家的威胁日益增长—非法与合法之间的界限将愈发模糊

接下来我们来说明这些趋势，带领您探究客户这2023年网购时可能发生的行为变化。

趋势一：

消费者购物行为正在重塑

2022年，市场消费信心持续走低。对许多人来说，削减一切不必要的开支如健身、外食、娱乐、装饰等，来弥补家庭日常开销和能源消耗的储蓄，已经成为人们日常生活的主题。“口红效应”（又称为：低价产品偏爱趋势）的阴影继2008年之后似乎又笼罩在全球各地。

购物行为重塑

这种经济压力将继续推动消费者购物渠道和支付方式的多样化。

购物渠道多样化

趋势二：

优化消费体验，将是商家的必选项

众所周知，电商的利润率相较实体零售业更低，然而，雪上加霜的是，电商利润率正在由于内外部因素影响而遭受更多损失。根据最新调查，28%的电商商家表示，持续的供应链问题正在严重影响其利润率；25%的电商商家认为，通货膨胀也导致了其收入受损；31%的电商商家抱怨能源价格的上涨导致严重的利润损失。2023年，商家们将不得不面对从制造价格到工资的各项成本增长。

商家转嫁成本

在线上支付的过程中，有七分之一的订单会遭到拒付。这对即时营收和业务长远发展都会产生不利影响。根据 Riskified 数据统计，28%的消费者在遭遇拒付时会放弃下单；甚至有14%的消费者会直接离开而去竞品处购买。Riskified 研究发现，这其中有超过70% 的订单并非欺诈交易，应当积极成交。

回顾过去，那些在2008年经济衰退危机中及时调整财务和运营决策的商家们，在接下来的几年内均获取了更大的发展机会，业务表现比同行好得多。提升自动化水平，重视大数据、高级分析、科技应用等技术帮助，如机器学习技术，能够帮助商家们更合理地制定预算、削减开支，从而提升消费者体验，增加收入。

趋势三：

线上消费时代已经到来，数字化战略必不可少

线上购物的增长仍在继续，但短期内我们不会再看到像2020年出现的那种跳跃式增长。为了在不稳定的市场环境中保持领先和差异化优势，商家们需要跟上2023年的消费趋势。

弃购行为
弃单2

1）退货对电子商务的影响与日俱增

即使越来越多的网购者都认为退货不可避免、免费退货是消费者必须享受的服务，然而低利润率、高处理成本以及日益严重的退货退款政策滥用欺诈，仍在一步步瓦解商家免费退货的防线。我们看到，快时尚巨头 H&M 仍为满足消费者期待而坚守免费退货原则时，Abercrombie & Fitch 已经开始收取在线退货费用。

当然，消费者不太可能接受退货待遇的变化。在一项调查中，76%的受访者表示，免费退货是他们网上购物的首要考虑因素，且随着受访者收入水平的上升，支持免费退货的比例更高。未来，商家们将在利润、成本线和全面的消费者体验与优质口碑之间艰难地权衡。

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2）商家回馈忠诚客户并确保他们享有最棒的体验

经济压力正在降低消费者对品牌的忠诚度。75%的消费者表示，他们会选择有更好的用户忠诚度激励机制的品牌；其他人则转向自有品牌商品以削减开支。客户获取成本在过去8年里飙升了222%，提升客户忠诚度仍然仍然是一项有价值的工作。研究表明，优质的忠诚度激励机制可以引导客户增加购买频率或增加单笔订单金额，甚至两者兼有，这将使商家每年营收增长15%-25%。

商家们想要在市场中脱颖而出成为消费者的不二选择，要考虑的不仅仅是产品的销售， 还要涵盖消费者可能对该产品或服务遇到的所有挑战、问题和兴趣。

例如，一家销售健身服的公司可能还会提供免费的健身视频、食谱博客、用户咨询论坛， 以及同当地健身房开展合作。当下商家们优化产品和服务的空间依然广阔：66%的消费者希望公司能够理解他们的独特需求，但只有34%的公司做到了这一点。

3）D2C 模式热度渐起

越来越多的商家倾向于 DTC 模式（直接面对消费者），以更好地策划和掌控消费者体验，减少中间环节，提高单件产品的收入。以耐克为例，其直面消费者的收入从2016年的80亿美元增长到2021年的160亿美元，几乎占其总收入的40%。2022年全球64%的消费者表示更愿意直接从品牌方购买的兴趣。

趋势四：

随着政策滥用对商家威胁的日益增长，非法与合法之间的界限将愈发模糊

欺诈的风险一直伴随着电商发展，欺诈的类型与复杂性也在不断“进化”。在2022年底，全球电商欺诈导致的成本已达到410亿美元，到2023年底这个数字将增长到480亿美元。根据 Checkout.com 的数据，27%的商家表示他们的信用卡拒付率在最近几个月有所上升。

“先买后付”和电子钱包等无卡支付方式的兴盛，为线上交易带来了新风险：19%的商家表示，在过去几个月里，他们遭受了大量的其他支付类型欺诈，利润率被进一步挤压。

一方面，常规的欺诈方法，如账户接管(ATO)、信息盗取和机器人攻击等，肯定不会消失。另一方面，越来越多的商家意识到， 部分客户行为也在给商家带来损失：比如滥用退货退款、未收到物品(INR)索赔、创建多个帐户滥用优惠券，以及黄牛转卖商品等，这些都属于政策滥用问题，而且越来越普遍。

新冠疫情期间，我们经历了一波退款欺诈、失业骗局和促销滥用。即将到来的经济危机，也可能会进一步加速此类欺诈的发生。在 Riskified 最近的一项调查中， 24%的受访者表示，因通货膨胀、可支配收入减少，以及在假日需要更多现金，都导致他们比以往更有可能钻政策的漏洞，这个概率还会随着消费者年龄的降低而上升。

由于识别能力有限，即使针对“传统”欺诈行为采取了强有力预防策略，商家们依然难以应对政策滥用难题。原因在于，利用商家政策漏洞的用户行为通常是由看似良好的客户发起，并使用他们真实的、经过验证的身份进行的。这类行为不会触发传统反欺诈服务预警，也不能帮助识别拒付和争议。

为了解决政策滥用问题，商家们应当跳出监测邮箱和账户的传统思维，而更专注于身份动态识别，利用数据和机器学习技术，应用创新的反欺诈解决方案来提升效果。