依旧用 2019 年的工具和资源解决 2024 年的问题——这就是当今电商处理拒付的现状。

五年来，全球拒付订单金额飙升，到 2024 年预计会达 1650 亿美元，而 2019 年疫情前这一数字仅为 720 亿美元。尽管损失金额不断攀升，但商家对拒付管理团队和平台的投资却很少。在数字化转型席卷电子商务的今天，这一领域的应用和强化基本上被忽略了。

一方面是自身资源受限，一方面是过时、碎片化的技术方案，商家被裹挟其中，承受很大的决策痛苦并不断付出代价：拒付激增，管理纠纷的流程复杂……这一切都预示着，企业面对拒付的代价，将远不止销售损失。

拒付管理需要彻底的改革，让商家无需经历无谓的利润侵蚀，而改变局面的关键因素就是数据。

带伤跑步：当前拒付管理现状

拒付率攀升，是商家损失的根源，但拒付管理发展缓慢，让情况更加恶化。根据Riskified 在全球300头部电商的调研，六成商家仍在完全依赖手动管理拒付。

此外，由于各自的支付管理系统参差不齐，这意味着大多数商家使用多个 PSP 网关，因而有数据分散在多个系统中。这种碎片化意味着，要赢得拒付争议，获取成功赢得纠纷所需的信息变得极其复杂和耗时——更不用说归档和分析这些数据以帮助预防、报告、监控等所需的额外时间。

资源匮乏的商家基本上只剩下两个选择：

·   减少花在拒付争议上的时间，这（可能）损害他们的拒付抗辩胜诉率，或者

·   预先放弃部分拒付订单争议，为更高价值或更敏感的争议订单保存资源。

根据最近的研究，60% 的商家对至少 40% 的拒付索赔不予置评，而四分之三的商家表示，能挽回收入的拒付订单，甚至不到一半。

拒付率短期内没有下降的迹象，商家必须应对运营挑战，否则可能会损失利润。转型的必要性显而易见。问题是，应该从哪里开始改善？

整合所有碎片：

拒付管理应有的模样

将拒付整合到一个集成平台不仅方便，而且可以改变游戏规则。通过将所有拒付订单集中分析，风控团队才能充分发挥分析产能，并且对商家的风控支出有显著影响。

主要是数据的活用。如果在拒付管理中正确使用数据，可以产生三大关键影响。

01 优化管理

一站式访问有关交易和客户的实际数据点以及订单、履行和预先的拒付警报数据，这样商家可以更轻松地识别拒付订单模式，进而隔离问题区域，并制定有效的应对策略。

这个方向的优化结果是：商家证据收集能力增强了——这在拒付高峰期（节假日期间）尤为重要。

02 主动预防

有了数据，您不仅可以恢复收入，还可以实施策略来预防拒付。这不仅可以节省拒付带来的高昂成本，还可以保护公司的拒付率，并帮助公司远离信用卡网络监控程序。

有了数据和见解，您可以开始深入研究高拒付率的根本原因。例如，找出是否有与服务相关的联系，或者某个业务部门比其他业务部门受到的影响更大。

03 掌握全局

借助数据驱动的洞察和分析，商家可以更加自信地消除拒付管理和争议中的大量猜测。这也意味着您可以更好地预测和准备即将到来的高峰期，从而为您的团队提供更大的控制权和权力。

其带来的好处是，对风险订单预测更准确，团队资源更充足，有更多时间应对战略性、更高风险的挑战。

更有规划性的拒付管理

商家们已经普遍接受了拒付率在不断上升这一事实，并认为拒付率已成为电子商务业务运营中的一个重要因素。然而，如今，您不再需要继续依赖孤立的平台，因为这些平台会分散您应对拒付和控制成本所需的数据和见解。

需要进一步了解拒付管理，请立即联系我们。