近年来，随着技术进步、消费偏好的转变，以及市场对高性价比、易用性和高性能产品的需求攀升，全球电子产品市场呈指数级增长。这种扩张，也衍生了非法分销数码电子产品灰产，给业界电商带来重大风险。

借助人工智能，欺诈灰产的社交工程策略变得更加有效和复杂。在利润率相对较低的竞争市场中，电子产品欺诈，对客户体验和商家运营都构成了挑战。

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数码电子特别“招”欺诈灰产攻击

为何灰产偏好数码电子产品？因为这个行业的二手市场正在蓬勃发展。手机和电脑等需求量大的产品，尤其具有吸引力，因为它们不仅价值高，而且体积小，便于运输和转售以快速获利。高转售价值和对最新技术的持续需求，使电子产品成为欺诈分子们的首要目标。

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灰产攻击数码类电商的五种方式

网络钓鱼和其他欺诈手段

通过社会工程学、网络钓鱼邮件和短信欺诈，冒充合法公司或组织，诱骗消费者交出可用于网购电子产品的个人信息、财务信息。

礼品卡诈骗

利用窃取的数据购买礼品卡，然后毫无顾忌地用礼品卡购买数码电子类高风险产品。礼品卡作为支付方式是匿名的，这对瞄准了电子产品的欺诈灰产来说十分有吸引力。

商业欺诈

这是电子产品领域独有的欺诈行为是，一些欺诈者会伪装成企业，希望在使用被盗信用卡号批量购买办公电子产品，而不惊动任何警戒。欺诈分子试图利用企业被视为合法的行为，挑战商家对大批量订单的应对和风控决策能力。错误的决策，可能会导致商家失去一个优质的企业客户，或者，因欺诈而导致高昂的损失。

非法转售滥用

欺诈者使用虚假账户和机器人，快速下单购买并清空库存，最终阻止忠实客户购买这些产品。然后他们通过转售平台以高价出售这些被盗电子产品。

政策滥用

（例如 INR 索赔和空包裹欺诈）

欺诈者（或临时滥用者）退回二手或已损坏的电子产品，谎称它们有缺陷或不满意以获得退款。他们还进行虚假退货，将假冒或垃圾包装成原装包裹寄回。此外，他们还通过叠加折扣、重复使用优惠券、操纵推广活动滥用促销优惠，最大限度地提高欺诈“收益”。

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数字背后：数码电商面临的欺诈风险

为了更深入地了解电子产品市场的风险水平及其对商家的影响，Riskified 的高级数据分析师 Lev Gal 分析了 2023 年全年的交易数据。

数码电商欺诈攻击高峰 ?

网购大促时期

2023 年数据显示，“黑五”大促、“赛博周一”大促期间，电子产品欺呈现季节高峰模式。消费者下单在 2023 年 11 月达到显着峰值，月交易量比年平均水平高出 87%。

在该类大促期间，欺诈者数量较11月的日平均值增加了一倍，而总下单人数量则发生了更大幅度的增长。

因此，与当月其他时间相比，BFCM 的风险平均降低了 32%。

数字背后

·  随着欺诈者的手段越来越复杂，2023 年电子行业的风险水平比上一年更高。“2023 年，大型零售商和独立电子品牌的欺诈行为数量激增，这对商家构成了独特的挑战。由于超过一半的欺诈活动针对的是手机和电脑等高价物品，商家必须不断适应，以领先于不断变化的威胁。挑战在于，如何在做到有效风控的同时，将热门电子产品无缝送达优质客户。

·   与 2023 年的其他实体商品行业相比，电子产品行业的风险高于家居和零售行业，而与奢侈时尚和运动鞋行业相比，风险较低。

·   尽管平均订单价值相对较低，但就数量而言，游戏类产品对普通消费者和欺诈灰产来说，都是最热门的。

商家可以做什么？

商家应特别注意两类产品：

第一，高价值物品：转售价值高、市场需求大的产品，例如手机、电脑等。

第二，跑量商品。比如被大批量购买的产品，累计总价更高，同时也给运营带来压力。

例如：游戏类相关产品。这可能对欺诈、客户成功和运营团队构成挑战，因为它们是欺诈者的主要目标，欺诈发生率可能是热门程度的两倍，一次订单可能招来两波欺诈分子。

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数码电商打击欺诈的挑战和解决方案

*客户体验挑战

虽然热门数码产品带来高营收和份额，同时它们也变成欺诈者的首要目标，因为售价高、可转售性强。在平衡风险和客户满意度方面，如何管理这些产品，对商家是一个挑战。一旦误解了顾客的线上下单行为，很容易导致高拒付、错误拒绝，并最终带来糟糕的消费体验。

【解决方案】

克服这一挑战的关键在于数据和精确度。商家需要强大的数据和先进的决策工具，来准确区分欺诈客户和合法客户。这种方法可以帮助减少误拒并最大限度地降低与欺诈相关的成本，确保真正的客户获得更顺畅的体验。

*运营挑战

在电子产品领域，游戏子行业面临独特挑战。虽然与其他类别相比，游戏行业的总订单处理金额 (TPV) 或总支出金额较低，但交易量却很高。特别是线上游戏类产品，持续受到市场欢迎，预计到 2027 年，其全球收入将增长 16%，达到 325.6 亿美元的高位。

这个细分行业的增长势头，可能会给商家网站、客服团队和风控部门带来沉重的负担，尤其是当流程涉及人工审核时。要处理大量订单决策、拒付和纠纷时，相关团队会发现特别难处理。

【解决方案】

通过实施自动欺诈审查、争议管理和拒付包赔方案，商家可以简化流程并更有效地管理大量交易。这不仅减轻了欺诈团队的负担，还提高了运营效率。

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自动化风控方案的防范威力

案例1：Ring （亚马逊）

Ring 是亚马逊旗下的家居安防科技产品，其退货政策面临滥用挑战，需要平衡客户满意度和滥用风险。与 Riskified 合作后，被发现正遭受某种有组织的攻击：骗子批量购买Ring 的硬件产品，退回空盒子或装垃圾的包裹，然后在网上转售热门商品。Riskified 在评估后發現，Ring 不仅每年因退货滥用而损失数百万美元，而且还在暗网上的欺诈站点被列为“易受攻击的零售商”。

Riskified 的自动化工具和数据智能帮助 Ring 识别和打击欺诈行为，揭示每年有 600 人引发超过 400 万美元的政策滥用损失。借助 Riskified 的 Policy Protect 自动化和 Identity Explore 技术，Ring 可获得实时洞察，对可能导致欺诈性退货的订单，可以拒绝其结帐。在七个月内，Ring 成功阻止了超过 400 万美元的滥用性质的退货，避免订单带来的百分百纯损失（详情见此）。

案例2: 英国某数码商家（独立站）

一家英国的数码电商找到 Riskified，原因是其原有的风控方案，无法为商家的欺诈损失作出保障。该商户遭遇了错误拒绝优质顾客、高额拒付率和繁琐的决策流程等问题，严重阻碍线上转化和营收，不得不放慢拓展新市场的脚步。

后来，商家通过 Riskified 将风控流程切换为全自动化，其订单通过率居然提高了 18%，业绩表现也逐年提高，最终能够安全地在全球范围内扩展业务，并在欧洲和太平洋地区的 15 个新地区开设了新站点（详情见此）。

Riskified 与主要电子产品零售商和拥有直营电商网站的品牌合作，为各种电子产品类别提供广泛的风控预防解决方案。立即与风控专家交谈，阻止跨境后遇到的各类电商支付欺诈。

*Riskified 将于 2024 年三、四季度发布有关“消费者对政策欺诈滥用的行为和态度”的完整全球性研究。请关注本号，您能即时了解最新业界动态。