选择新的反欺诈合作伙伴是一个复杂的过程。商家需要从一开始就考虑清楚希望从合作中获得什么。本文将重点介绍与新的反欺诈供应商合作可以为商家带来哪些潜在收益。文中提到的内容虽然并非面面俱到，但基本涵盖了反欺诈解决方案能够为商家提供的核心优势。

提升销售和收入——商家不惜投入大量资源，吸引潜在客户在其网站或应用程序中下单。一旦下单完成，就意味着商家离实现销售提升和利润增长更近了一步。如果商家趋向于保守地规避风险，或者采用的反欺诈工具不够准确，那么就可能发生优质客户被误拒的情况。其实订单批准率和拒付率之间之间有一种微妙的平衡。之后也会讲到，如何选择适合的反欺诈解决方案，在尽可能批准更多优质客户的前提下，降低欺诈相关费用，找到最佳平衡点。

降低欺诈相关费用——如果商家被列入Visa和万事达卡的欺诈监控计划（拒付率超过1%，现在是0.9%），或过去曾被列入，则亟需确保拒付率处于稳定、安全的水平。或者，尽管拒付率距离阈值还很远，但商家认为目前的欺诈相关费用过高，有显著的降低空间。商家绝不希望以大幅降低批准率为代价实现拒付率下降。在不影响销售的前提下降低拒付率，唯一可靠的方法便是选择合适的反欺诈解决方案，与商家自身的激励机制相辅相成，并采用尖端技术确保持续稳定的准确性。

优化客户体验——您可能会问，选择反欺诈解决方案与客户体验有什么关系？确实有关。理由如下：

  • 拒绝优质客户——被误拒大概是最让消费者沮丧的体验了。研究显示，有相当大比例（33%-40%）的消费者表示，如果遭到错误拒绝，就不会再在该商家处购买。
  • 即时的订单确认——亚马逊彻底改变了消费者对速度的期望。在“当日达”的时代，“即时”就是“新王道”，没有消费者愿意长时间等待。如果由人工团队对风险订单进行审核再批准，消费者可能要等上几个小时才能收到确认邮件，这将极大影响消费者体验。而如果预先批准订单，再进行人工审核，然后发送订单未被批准的通知，则很可能会让消费者的体验感更糟。

因此，理想的反欺诈解决方案必须能既快速又准确地提供最终决策。

确定性和可预测性——所有商家都希望尽可能确保运营中的可预测性和确定性。大家都期待预先明确最低批准率会是多少，将需要为欺诈付出多少费用，等等。如果你也认为可预测性很重要，那么有一些反欺诈解决方案供应商可以帮助商家提升可预测性，同时优化企业的反欺诈表现。

运营效率——放眼当今世界，技术发展引领着行业变革，当技术的成本效益更高时，自动化便会取代人力劳动。在反欺诈领域同样如此。过去，商家需要依靠庞大的团队对风险交易进行人工审核，并决定是否批准或拒绝交易。前文讨论了人工审核可能对客户体验产生的负面影响，但其实还远远不止这些。这还会影响到商家拓展业务和高效运营的能力。为更好地说明这一点，请看下面两个案例：

  1. 节假日是一年中的销售旺季，交易量较平时大增。如果商家采用人工审核，那么就需要雇佣临时工来协助应对超负荷的工作，并对他们进行培训。等旺季结束后，再裁撤这部分人员。其中每个环节都会造成效率低下，尤其体现在以下方面：
    •  时间和资源。商家需要对临时工进行面试、聘用和培训，但雇佣时间可能只有几个星期，而且每年都要重复整套流程，需要消耗大量资源。
    •  准确度。临时工往往缺乏经验，与训练有素的全职员工相比，很可能更容易出错，最终导致更多优质客户被误拒，或给欺诈者可乘之机，让他们完成非法交易。
    •  拓展性。对一家处于快速成长中的企业而言，使用人工审核团队意味着，随着销售额的不断增长，审核团队也不得不随之扩大。但这种做法本身并不适合企业的业务拓展。商家更希望专注自身所长，集中力量拓展业务，而不是花费大量精力雇佣和培训人工审核员。
  2. 另一个运营效率的问题是拒付申诉的处理。这里不做深入分析，简言之，上述逻辑同样适用于拒付申诉。
    •  如果商家有专门负责拒付申诉的团队，不妨考虑将其外包，从而专注自身业务拓展。有些反欺诈解决方案就提供这项服务，甚至将其作为主要产品的附加服务，无需支付额外费用。

全球扩张和产品拓展——欺诈行为具有极大的差异性，不同地域和产品领域涉及的欺诈往往大相径庭。如果商家计划进军新的市场或产品领域，就需要确保企业的反欺诈解决方案能够提供与之匹配的专业知识和技术能力。这一点非常关键，下面的案例将帮助我们更好地理解。

产品线拓展

案例1：假如您是一个服装商家，希望在所售产品中加入电子礼品卡。从风险防控的角度看，这意味着进入了完全不同的专业领域。某些反欺诈供应商在实体商品方面拥有丰富的专业知识，但在虚拟商品方面可能经验不足。在数字化产品领域，数据点更为有限。例如，虚拟商品订单中没有收货地址，而这正是商家常用的评估欺诈风险等级的关键数据点之一。

案例2：如果您经营的是一家OTA（在线旅行社），主营业务是航班预定，现在计划加入住宿预订服务。从反欺诈的角度看，这也意味着进入了完全不同的专业领域。与前面的案例类似，某些反欺诈解决方案在航班预定领域表现卓越，但在住宿类产品方面可能缺乏专业知识或相关数据库。

全球业务扩张

对已经覆盖多个市场的商家而言，可能已经对此深有体会。纵观各个市场，批准率和拒付率都不一样。有些市场的欺诈风险明显更高，需要具备特定的专业知识才能充分应对。即使商家对当前欺诈解决方案在现有市场的表现感到满意，可一旦进军新市场就不一定如此了。

结论

了解了与反欺诈供应商合作的潜在成果与收益，大家可以结合自身情况，根据各项因素的相关性和重要性厘清重点，慎重考虑。